Lo que aplica a tu reserva
Esta página describe lo que el sistema de reservas hace realmente: los horarios, el plazo de pago y los tramos de cancelación con los que trabaja el equipo. No es un resumen comercial.
Reserva y pago
Al enviar la solicitud, las fechas quedan retenidas a tu nombre durante un plazo corto mientras completas el pago en línea. Si el pago no se aprueba dentro de ese plazo, la reserva se libera automáticamente y las fechas vuelven a estar disponibles para otros huéspedes.
La reserva queda confirmada cuando el proveedor de pagos aprueba la transacción, no antes. En ese momento recibes el correo de confirmación con el código de tu reserva.
Horarios y estancia
- Entrada: desde las 3:00 p. m.
- Salida: hasta las 11:00 a. m.
- Estancia mínima: 1 noche
- Tarifa: 300.000 COP por noche y por cabaña
El total que ves antes de pagar es el número de noches por la tarifa de la cabaña. La noche de salida no se cobra: un rango del 1 al 3 de octubre son dos noches.
Cancelaciones y cambios
Puedes pedir la cancelación o el cambio de fechas desde la página de tu reserva. Lo que determina las condiciones es cuántos días faltan para la fecha de entrada en el momento de pedirlo:
| Días hasta la entrada | Condición | Penalidad de referencia |
|---|---|---|
| 7 o más | Flexible. Puedes pedir cancelación o reprogramación. | 0% |
| Entre 2 y 6 | Moderada. La solicitud queda sujeta a revisión del equipo. | 20% |
| 1 | Restringida. Requiere aprobación manual. | 50% |
| El mismo día o ya iniciada | No se gestiona por la web. Escríbenos para revisarlo. | 100% |
Dos cosas importantes. La primera: registrar una solicitud no la aprueba — el equipo la revisa y te responde sobre la reserva confirmada. La segunda: el porcentaje es la referencia que aplica el sistema; el ajuste final se te comunica antes de ejecutar cualquier devolución o cobro adicional.
Datos que te pedimos
Política de tratamiento de datos · versión 2026-09-27
Para crear una reserva pedimos nombre, correo electrónico y teléfono, además de las fechas y las notas que quieras dejar. Al pasar al pago pedimos también tu tipo y número de documento de identidad y, si quieres, tu dirección: con ellos se registra la venta a tu nombre, para la factura y la contabilidad. Nunca pedimos los datos de tu tarjeta: el pago lo procesa la pasarela, no nosotros.
Se usan para gestionar tu estadía, cobrarla —con su factura y su registro contable— y avisarte. La confirmación de la reserva y el resultado del pago llegan a ese correo. Solo si lo autorizas aparte (ver abajo), también para enviarte ofertas y novedades de la finca.
Guardamos además de qué anuncio o enlace llegaste: los parámetros de campaña
que trae la dirección web (utm_source, utm_medium,
utm_campaign) y el nombre del sitio que te remitió —solo el nombre del sitio, nunca
la dirección completa de la página anterior—. Sirve para una sola cosa: saber qué
anuncio funciona y no gastar en los que no. No identifica quién eres ni qué hiciste
fuera de esta página, y no usamos cookies para esto.
Para contar visitas usamos una herramienta propia, alojada en nuestros servidores, que no escribe cookies ni guarda tu dirección IP. De cada visita registra qué páginas se vieron y, deducido de la conexión, el navegador, el sistema operativo, el tipo de dispositivo, el idioma y la ciudad aproximada —ciudad, no ubicación precisa—. Son cifras agregadas para saber si la página funciona; no van unidas a tu nombre ni a tu reserva, y no se comparten con nadie.
Cómo nos das tu autorización
Antes de crear la reserva te pedimos que aceptes esta política con una casilla: sin esa autorización no guardamos tus datos. Guardamos, junto a tu reserva, la fecha en que la aceptaste y la versión de esta política, como prueba de tu autorización.
Recibir ofertas y novedades de la finca por correo es otra autorización, aparte y opcional: si no marcas esa casilla, solo te escribimos sobre tu reserva. Puedes retirarla cuando quieras por el canal de contacto.
Quién más ve tus datos
Para que la reserva funcione, dos servicios reciben parte de lo que nos das:
- Bold, la pasarela de pagos: recibe tu nombre, correo y teléfono para emitir el cobro y avisarte de su resultado.
- Brevo (antes Sendinblue, empresa francesa), el servicio de correo saliente: recibe tu nombre y tu correo electrónico y el contenido de los avisos —fechas y código de tu reserva— para poder entregártelos.
Nadie más. No vendemos, cedemos ni compartimos tus datos con terceros con fines comerciales.
Tus derechos
La Ley 1581 de 2012 te da derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos, a solicitar prueba de la autorización que diste, a ser informado del uso que les damos, a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, y a revocar la autorización o pedir que se supriman tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Para ejercer cualquiera de ellos, escríbenos por el canal de contacto con tu código de reserva. Respondemos sobre ese código, que es lo que nos permite identificar tu estadía sin pedirte más datos, y en los plazos de la ley: 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos.
En preparación: la identidad legal completa del responsable del tratamiento —razón social, NIT y dirección de notificaciones— y el número de Registro Nacional de Turismo se publicarán en esta misma página. Mientras tanto, el canal de contacto de abajo es válido para ejercer todos los derechos descritos aquí, y las solicitudes se atienden igual.
Contacto
Para cualquier duda sobre una reserva, un cambio o un cobro, el canal directo es WhatsApp: +57 300 358 3066. Ten a mano tu código de reserva: con él vemos el estado exacto de tu estadía y de tu pago.